Q
企业遭遇集中差评，怎样区分真实评价和恶意攻击？
企业短时间内出现大量相似差评，怀疑竞争主体或关联账号集中发布。
A
参考解答
先核实评价者是否存在真实交易，再区分主观体验、具体事实指控和侮辱内容。集中发布时间、相似文案、相同图片、账号互相互动和共同导流，可以作为调查线索，但不能仅凭相似就认定有组织攻击。企业应保存订单、评价页面、账号主页和发布时间，并逐条说明失实点。真实服务问题应回应和整改，虚构事实或竞争性攻击则可评估平台投诉、函告及商业诋毁责任。